Políticas de Pristine Gardens:

Arreglos florales y entregas

1. Rango de entrega

Realizamos entregas de lunes a viernes, en horarios de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados en horarios de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
No obstante, la entrega en una hora específica no está garantizada. En caso de retrasos se notificará oportunamente, ya que factores como tránsito, clima o zonas congestionadas pueden afectar los tiempos de entrega.

2. Aceptación y confirmación del pedido

Una vez recibidos los datos completos y el comprobante de transferencia bancaria, se enviará una confirmación vía correo electrónico y WhatsApp.
La empresa se reserva el derecho de aceptar o declinar pedidos luego de revisar disponibilidad o información incorrecta, incluso después del pago, y reembolsará el monto en caso de cancelación por nuestra parte .

3. Política de sustituciones

Dado que trabajamos con flores frescas y sujetas a disponibilidad, podríamos reemplazar una flor específica por otra de igual calidad y valor si la original no está disponible.
Informaremos al cliente si se realiza cualquier sustitución para mantener comunicación transparente con cada pedido.

4. Condiciones de calidad y reclamos

Nuestras flores se preparan en el momento. Una vez entregadas, cualquier daño por maltrato externo (calor, exposición, transporte inadecuado) se considera fuera de nuestra responsabilidad. Para ello se tomará una fotografía al arreglo en el momento de la entrega.
Si el cliente detecta algún problema con el arreglo dentro de las * primeras 24 horas de entrega* y puede proporcionar evidencia fotográfica, evaluaremos la situación y ofreceremos posibles soluciones (como reposición parcial o crédito) .
No se procesan reembolsos por preferencias personales o insatisfacción estética que no estén justificadas.

5. Cambio o cancelación del pedido

Las cancelaciones o modificaciones solo se permiten dentro de las primeras 2 horas después de confirmar el pedido, antes de que se inicie su preparación.
No se aceptan cancelaciones ni cambios una vez iniciado el trabajo de fabricación del arreglo o cuando ya esté en ruta de entrega.

6. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

Si la dirección proporcionada es incorrecta y se efectúa entrega fallida, se cobrará un cargo adicional por reentrega.
Si el destinatario no se encuentra disponible en domicilio y no ha autorizado dejar el arreglo en otro lugar seguro, se analizará posibilidad de reprogramar una nueva entrega o devolución al remitente (gastos a cargo del cliente).

7. Entrega en áreas restringidas

Evaluamos la posibilidad de entregar a zonas centrales (zona 1–16 de Guatemala, Mixco y Villa Nueva). Zonas fuera de cobertura podrán tener cargo adicional o restricción de entrega.
En temporada alta (San Valentín, Día de la Madre) podrían aplicar límites de disponibilidad.

8. Facturación

Si se requiere factura, solicitamos los datos fiscales completos antes de confirmar el pedido. No emitimos factura después de la entrega sin previa solicitud.
La factura se entrega digitalmente junto con la confirmación.

Muchas gracias por confiar en Pristine Gardens, deseamos que tu experiencia sea agradable y a través de nuestros arreglos demuestres tus sentimientos hacia esa persona especial.